企画/ディレクション

カスタマージャーニー

かすたまーじゃーにー

ユーザーが商品・サービスを認知してから購入・利用に至るまでの体験の流れ。

📖定義

顧客が商品やサービスを知り、興味を持ち、比較・検討し、購入・利用・継続に至るまでの一連の体験プロセスを可視化したもの。「カスタマージャーニーマップ」として図式化されることが多い。

各タッチポイント（接点）でユーザーが何を感じ、何を求めているかを整理することで、コンテンツ・UI・導線の改善点を特定できる。

「お客様が自社を知ってから購入するまでの道のりを地図のように描いたもの」。どの接点で離脱しているか、どこで背中を押せば購入につながるかを把握するために使う。