企画/ディレクション

ニーズ

にーず

ユーザーや市場が求めている課題・要求のこと。

📖定義

ユーザーや顧客が「解決したい問題」や「満たしたい欲求」のこと。顕在ニーズ（本人が自覚している）と潜在ニーズ（本人も気づいていない）に分類される。

Webサービスや施策を設計する際は、表面的な要望（ウォンツ）だけでなく、その背後にある本質的なニーズを把握することが重要。「検索順位を上げたい」というウォンツの背後に「問い合わせを増やしたい」というニーズがある、といった形。

「お客様が本当に解決したいこと」。「かっこいいサイトにしたい」という要望の裏には「信頼感を高めて受注を増やしたい」というニーズがある場合が多い。要望の背景にある目的を共有することで、より効果的な提案ができる。