意味解説
専門家向け解説
クライアントの要望・背景・制約・判断基準を聞き取り、企画や要件定義の土台となる情報を引き出す活動。要点は、要望をそのまま記録する作業ではなく、語られた手段の背後にある目的や、本人も言語化できていない課題を引き出すこと。「なぜそう考えるか」を掘り下げる質問設計が、ヒアリングの質を左右する。落とし穴は、相手の発言を鵜呑みにし、的外れな前提で進むこと。聞いた内容は解釈を交えず事実として記録し、後で認識ずれが起きないよう双方で確認することが望ましい。
クライアント向け説明
ご要望や課題、その背景にある事情を詳しくお聞きする場です。表面的な要望だけでなく「本当は何を解決したいのか」まで整理していくため、率直にお話しいただくほど、その後の提案や制作の精度が高まります。
監修
masaki sukeda.