- 企画/ディレクション
RFP
あーるえふぴー
発注者が制作会社に提案を依頼するために、目的・要件・予算・スケジュールなどをまとめた提案依頼書。Request for Proposalの略。
- マーケティング
ROI
あーるおーあい
投じた費用に対して得られた利益の割合。投資の費用対効果を測る指標。Return on Investmentの略。
- 技術/開発
IaaS
あいあーす
サーバー・ストレージ・ネットワークなどのインフラをインターネット経由で提供するクラウドサービスの形態。Infrastructure as a Serviceの略。PaaS・SaaSと並ぶクラウドの基本区分の一つ。
- 営業/クライアント
相見積もり
あいみつもり
発注者が複数の提供者から見積りを取り、金額や条件を比較検討すること。「あいみつ」と略され、発注先の選定に用いる。
- 営業/クライアント
アウトカム
あうとかむ
活動や施策によってもたらされた変化・効果のこと。成果物（アウトプット）と対比され、目的が達成されたかを問う概念。
- 企画/ディレクション
アウトプット
あうとぷっと
プロジェクトや業務の過程で生産・提出される成果物の総称であり、作業の完了証跡かつ次工程への引き渡し物として機能する。
- プロジェクトマネジメント
アサイン
あさいん
作業や役割を特定のメンバーに割り当てること。誰が何に責任を持つかを明確にし、実行体制を定める。
- 企画/ディレクション
アジェンダ
あじぇんだ
会議・打ち合わせで扱う議題・進行順序をまとめた一覧であり、会議の目的共有と時間管理の基盤となる文書。
- 営業/クライアント
アップセル
あっぷせる
顧客が購入・検討している商品やサービスより上位・高額なプランを提案し、契約単価や取引規模を引き上げる営業・マーケティング手法。関連商品を併せて勧めるクロスセルと対比される。
- 営業/クライアント
粗利
あらり
売上高から売上原価を差し引いた利益額（または利益率）。企業の収益構造を示す基本指標で、粗利益・粗利率とも呼ばれる。
- 営業/クライアント
イニシャルコスト
いにしゃるこすと
サービスやシステムの導入・構築の初回に発生する費用。継続的に発生するランニングコストと対をなす初期費用。
- 営業/クライアント
インサイドセールス
いんさいどせーるす
電話・メール・ウェブ会議などを活用し、訪問しない形で行う営業活動。フィールドセールス（外回り営業）に対する概念。
- 営業/クライアント
インセンティブ
いんせんてぃぶ
行動を促すために設ける報酬・動機づけの仕組みで、ウェブ業務では受注獲得の割引提案から社内の成果報酬設計まで幅広く指す。
- 営業/クライアント
請負契約
うけおいけいやく
成果物の完成を約束する契約形態。ウェブ制作では制作会社が完成責任と瑕疵担保責任を負う点が、準委任契約との最大の違いとなる。
- 営業/クライアント
エクスパンション
えくすぱんしょん
既存顧客への追加販売や契約拡大を指す営業・マーケティング用語。新規顧客の獲得（アクイジション）に対し、すでに取引のある顧客内での売上成長を指す点が異なる。アップセルやクロスセルによる顧客単価の引き上げと、SaaS（Software as a Serviceの略）などサブスクリプション型ビジネスにおける契約規模の段階的拡大の両義で用いられる。
- 営業/クライアント
SFA
えすえふえー
営業担当者の活動記録・商談進捗・顧客情報などを一元管理し、営業組織の効率化と可視化を支援するシステムの総称。
- 運用/保守
SLA
えすえるえー
提供するサービスの品質水準を、稼働率や対応時間などの数値で取り決めた合意。Service Level Agreementの略。
- 営業/クライアント
NDA
えぬでぃーえー
取引や検討の過程で知り得た秘密情報を、第三者に開示しないことを定める契約。秘密保持契約とも呼ばれる。Non-Disclosure Agreementの略。
- 企画/ディレクション
エビデンス
えびでんす
業務上の判断・合意・報告を裏付ける証拠・根拠資料の総称。口頭確認の記録から数値データ・画面キャプチャまで幅広く含む。
- 企画/ディレクション
オリエンテーション
おりえんてーしょん
プロジェクト開始時の説明・共有の場。クライアントが受注者へ条件を説明する場合と、チーム内で方針を共有する場合がある。
- 営業/クライアント
外注
がいちゅう
自社で行う業務の一部または全部を、外部の事業者に委託すること。専門性の活用やリソース調整のために行う。
- 企画/ディレクション
瑕疵担保
かしたんぽ
成果物の引渡し後に発覚した隠れた欠陥（瑕疵）に対して、受注者が負う修補・賠償責任。民法改正により「契約不適合責任」とも呼ばれる。
- 企画/ディレクション
壁打ち
かべうち
アイデアや課題を相手に投げかけ、反応を得ながら思考を深める非公式な対話。合意形成ではなく、考えの整理・検証を目的とする。
- 企画/ディレクション
企画書
きかくしょ
実現したい企画の目的・内容・進め方をまとめ、関係者の理解と承認を得るための文書。社内の意思決定にも広く用いられる。
- 営業/クライアント
基本契約書
きほんけいやくしょ
継続的な取引に共通して適用される基本的な条件を定めた契約書。個別契約書と組み合わせて用いられる。
- 営業/クライアント
CF（キャッシュフロー）
きゃっしゅふろー
一定期間における現金の流入・流出の状況を示す財務概念。利益と一致しない場合もあり、資金繰りの実態を把握する基本指標となる。
- 営業/クライアント
クライアント
くらいあんと
業務やサービスを発注し、その対価を支払う側の顧客。制作・支援の依頼主にあたる。発注者とも呼ばれる。
- 営業/クライアント
クロスセル
くろすせる
顧客が購入・契約しようとしている商品・サービスに関連する別カテゴリの商品・サービスを提案し、購買点数や契約範囲を広げる営業・マーケティング手法。上位プランへ誘導するアップセルに対し、同グレードの関連商品を横に広げる点が異なる。
- 営業/クライアント
ケイパビリティ
けいぱびりてぃ
通称「ケイパ」
- 営業/クライアント
契約更新
けいやくこうしん
期間の定めのある契約について、満了に際して契約関係を継続させる手続き。保守や継続的支援で頻繁に行われる。
- 営業/クライアント
契約書
けいやくしょ
当事者間の合意内容を法的根拠とともに明文化した文書。権利義務・対価・責任範囲などを定め、後の紛争を防ぐ。
- 営業/クライアント
原価
げんか
商品・サービスの提供に直接要した費用の総称。ウェブ制作では人件費・外注費・ライセンス費などが該当し、見積・収益管理の基礎となる。
- 営業/クライアント
検収
けんしゅう
納品された成果物が要件や仕様を満たしているかを確認し、受け入れの可否を判断する行為。支払いの前提となる。
- 企画/ディレクション
合意形成
ごういけいせい
プロジェクトの方針・仕様・判断事項について、関係者間の認識を一致させ、承認や納得を得るプロセス。
- 営業/クライアント
個別契約書
こべつけいやくしょ
個々の案件ごとに、具体的な業務範囲・金額・納期などを定める契約書。基本契約書を前提に交わされる。
- 営業/クライアント
コンプライアンス
こんぷらいあんす
法令や社会的規範、社内規程などを遵守すること。法令遵守と訳されるが、倫理や規範の遵守まで含む広い概念。
- 営業/クライアント
コンペ
こんぺ
発注者が複数の提供者に提案を競わせ、最も優れた提案を選定する方式。コンペティションの略で、金額ではなく提案の質・アイデアを主な評価対象とする。
- 技術/開発
SaaS
さーす／さーず
インターネット経由で利用するソフトウェアの提供形態。自社開発やパッケージ製品の自前導入と異なり、利用者は構築せず月額等で機能を利用する。Software as a Serviceの略。
- 営業/クライアント
CRM
しーあーるえむ
顧客との関係を継続的に管理・強化するための概念および手法の総称で、それを実現するソフトウェアツールを指す場合もある。
- 営業/クライアント
失注
しっちゅう
提案や見積りを行ったものの、受注に至らず案件を逃すこと。受注の対義語にあたり、理由の振り返りが次につながる。
- 営業/クライアント
支払条件
しはらいじょうけん
代金の支払いに関する取り決め。支払時期・方法・分割の有無などを定め、契約書や見積書に明示される。
- 営業/クライアント
受注
じゅちゅう
提案や商談を経て、クライアントから正式に発注を受け、取引が成立すること。失注の対義語にあたる。
- 営業/クライアント
準委任契約
じゅんいにんけいやく
民法上の準委任に基づく契約形態。成果物の完成責任を負わず、業務の遂行自体を目的とする点で請負契約と対比される。
- 営業/クライアント
商談
しょうだん
受注を目指して、クライアントと取引内容や条件を話し合う場や活動。要望把握から提案・条件調整まで含む。
- プロジェクトマネジメント
スコープ
すこーぷ
プロジェクトで対応する範囲。成果物として何を作るかの範囲と、それを実現する作業の範囲の双方を指す。
- 営業/クライアント
ステークホルダー
すてーくほるだー
プロジェクトの結果に利害や影響を持つ関係者の総称。意思決定者から利用者まで幅広く含む。利害関係者とも呼ぶ。
- 営業/クライアント
ストック型
すとっくがた
継続的・反復的に収益や資産が積み上がっていく事業構造の捉え方。単発の取引で完結する「フロー型」と対比され、サブスクリプションや保守契約、会員制のように、一度獲得した顧客との関係から継続的に収益を生む形態を指す。
- プロジェクトマネジメント
成果物
せいかぶつ
プロジェクトの工程や全体を通じて作成・提出される具体的な作成物。完了の判断や検収の対象となる。
- 営業/クライアント
請求書
せいきゅうしょ
提供側が発注側に対し、提供した業務やサービスの対価の支払いを求める文書。金額・支払期日・支払先などを記載する。
- 営業/クライアント
折衝
せっしょう
利害の異なる相手と、条件のすり合わせや合意形成のために行う交渉。価格・納期・範囲などの調整を含む。
- 営業/クライアント
損害賠償
そんがいばいしょう
契約不履行や不法行為によって生じた損害を金銭で補填する法的義務。賠償範囲・上限額の設定が実務上の重要論点となる。
- マーケティング
チャーン
ちゃーん
顧客やユーザーがサービスの利用を解約・離脱すること。またはその割合を示す指標（チャーンレート）を指す場合もある。契約を継続させるリテンションや、既存顧客内で取引を拡大させるエクスパンションと対をなす概念。
- 営業/クライアント
注文書
ちゅうもんしょ
発注側が提供側に対し、商品やサービスの注文内容を正式に伝える文書。発注書とほぼ同義で用いられる。
- 企画/ディレクション
DX
でぃーえっくす
デジタル技術を活用して業務プロセスや組織・ビジネスモデルを変革する取り組みの総称。Digital Transformationの略。単なるデジタル化（IT化）にとどまらない変革全体を指す広義と、特定のシステム刷新・業務改善を指す狭義の両方で使われる。
- 企画/ディレクション
提案書
ていあんしょ
クライアントの課題に対する解決策と、その実現方針・体制・費用などを示し、発注の意思決定を促すための文書。
- 運用/保守
定期レポート
ていきれぽーと
サイトの運用状況や成果を定期的にまとめ、クライアントや関係者に報告する成果物。月次などの頻度で作成される。
- 営業/クライアント
トップオフ
とっぷおふ
総収益からあらかじめ経費を控除し、残った純利益を分配する方式。収益分配モデルにおける費用処理の前提となる仕組み。
- 企画/ディレクション
ナレッジ
なれっじ
業務を通じて蓄積された知識・経験・ノウハウの総称であり、個人に留まらず組織内で共有・活用される情報資産を指す。
- プロジェクトマネジメント
人月
にんげつ
1人が1ヶ月働く労働量を1単位として、工数を表す尺度。中長期・大規模案件の見積りで用いられる。
- プロジェクトマネジメント
納期
のうき
成果物を完成・納品すべき期限。クライアントとの約束として、スケジュールや優先順位判断の基準となる。
- 営業/クライアント
納品
のうひん
完成した成果物をクライアントに引き渡す行為。引き渡し後、内容を確認する検収の工程へ進む。
- 技術/開発
PaaS
ぱーす
アプリケーションの開発・実行に必要なプラットフォーム（OS・ミドルウェア・実行環境など）をクラウド経由で提供するサービス形態。Platform as a Serviceの略。IaaSとSaaSの中間に位置づけられる。
- 営業/クライアント
パイプライン
ぱいぷらいん
商談の進捗状況をフェーズ別に管理する営業手法。コードのビルドからリリースまでを自動化する開発フローを指すこともある。
- 営業/クライアント
バジェット
ばじぇっと
プロジェクトや施策に割り当てられた予算・費用枠のこと。制作費の総額から広告運用費まで、文脈によって指す範囲が異なる。
- 営業/クライアント
発注書
はっちゅうしょ
発注側が提供側に対し、業務やサービスの発注の意思と内容を正式に伝える文書。注文書とほぼ同義で用いられる。
- 営業/クライアント
販管費
はんかんひ
販売費および一般管理費の略称で、商品・サービスの販売活動や企業全体の管理運営に要するコストの総称。
- 営業/クライアント
BS（貸借対照表）
びーえす
企業の特定時点における資産・負債・純資産の残高を示す財務諸表。ウェブ制作の取引判断や予算背景の理解に活用される。
- 営業/クライアント
PL（損益計算書）
ぴーえる
一定期間の収益・費用・利益を体系的に示す財務諸表。損益計算書とも呼ばれ、事業の損益状況を把握・管理する。
- 企画/ディレクション
ヒアリング
ひありんぐ
クライアントや関係者から、目的・要望・課題・前提などを聞き取り、企画や要件の土台となる情報を引き出す活動。
- 営業/クライアント
非同期（非同期型コミュニケーション）
ひどうき
送受信のタイミングを合わせず、時間差でやり取りするコミュニケーション方式。メール・チャット・コメントなどが代表例。同期型の対義語にあたる。
- 企画/ディレクション
ファクト
ふぁくと
主観や推測を排した客観的な事実・データのこと。ヒアリング・提案・分析の場面で、意見や憶測と区別して用いられる。
- 営業/クライアント
フィールドセールス
ふぃーるどせーるす
顧客先に直接訪問して行う対面型の営業活動。インサイドセールス（非訪問型営業）に対する概念で、商談・提案・クロージングを担う。
- 企画/ディレクション
フィジビリ
ふぃじびり
プロジェクトや施策の実現可能性を、技術・コスト・スケジュールなどの観点から事前に検証する活動。フィジビリティスタディの略。
- 企画/ディレクション
フィックス
ふぃっくす
制作・開発における内容や仕様の確定を意味する業界用語。修正受付の終了と最終承認、またはスコープ・方向性の凍結を指す。
- 営業/クライアント
プレゼンテーション
ぷれぜんてーしょん
提案内容を相手に説明し、理解・納得・意思決定を促す行為。受注やコンペでの選定を左右する重要な局面。プレゼンとも呼ばれる。
- 運用/保守
保守契約
ほしゅけいやく
公開後のサイトの維持・管理について、業務範囲・対応条件・費用などを取り決める継続的な契約。
- マーケティング
MaaS
まーす
「Mobility as a Service」の略で移動サービスの統合プラットフォームを指す概念と、「Marketing as a Service」の略でマーケティング機能のアウトソーシングサービスを指す概念の両義がある用語。
- 営業/クライアント
見積書
みつもりしょ
提供する商品やサービスの内容・金額・条件を記載し、発注前に提示する文書。発注判断と金額合意の基礎となる。
- 営業/クライアント
与件
よけん
プロジェクトの前提として、クライアントから与えられた条件や要望、制約などの情報。企画・提案の出発点となる。
- 営業/クライアント
与信
よしん
取引相手の支払能力や信用度を評価し、後払い取引などのリスクを見極めること。代金回収の判断材料となる。
- 営業/クライアント
ランニングコスト
らんにんぐこすと
サービスやシステムを運用・維持するために継続的に発生する費用。イニシャルコストと対をなす継続費用。
- マーケティング
リード
りーど
将来顧客になりうる見込み客。問い合わせや資料請求などで接点を持ち、連絡先が得られた個人や企業を指す。
- 営業/クライアント
リード獲得
りーどかくとく
将来顧客になりうる見込み客の情報を獲得する活動。問い合わせや資料請求などを通じて接点をつくる。
- マーケティング
リードナーチャリング
りーどなーちゃりんぐ
獲得した見込み客に継続的に情報提供などを行い、関心や購買意欲を高めて成約に近づける育成活動。
- 営業/クライアント
レベニューシェア
れべにゅーしぇあ
制作・開発費の全額または一部を受注側が負担し、サービスの収益に応じた報酬を受け取る契約形態。費用負担と成果連動報酬の双方の性質を持つ。