- マーケティング
ROI
あーるおーあい
投じた費用に対して得られた利益の割合。投資の費用対効果を測る指標。Return on Investmentの略。
- 営業/クライアント
アップセル
あっぷせる
顧客が購入・検討している商品やサービスより上位・高額なプランを提案し、契約単価や取引規模を引き上げる営業・マーケティング手法。関連商品を併せて勧めるクロスセルと対比される。
- 営業/クライアント
エクスパンション
えくすぱんしょん
既存顧客への追加販売や契約拡大を指す営業・マーケティング用語。新規顧客の獲得（アクイジション）に対し、すでに取引のある顧客内での売上成長を指す点が異なる。アップセルやクロスセルによる顧客単価の引き上げと、SaaS（Software as a Serviceの略）などサブスクリプション型ビジネスにおける契約規模の段階的拡大の両義で用いられる。
- マーケティング
LTV
えるてぃーぶい
1人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額。顧客生涯価値を指す。Life Time Valueの略。
- 技術/開発
Cookie
くっきー
Webサイトが利用者のブラウザに保存するデータ。ログイン状態の保持やアクセス解析、広告配信などに用いられる。
- 営業/クライアント
クロスセル
くろすせる
顧客が購入・契約しようとしている商品・サービスに関連する別カテゴリの商品・サービスを提案し、購買点数や契約範囲を広げる営業・マーケティング手法。上位プランへ誘導するアップセルに対し、同グレードの関連商品を横に広げる点が異なる。
- 企画/ディレクション
KGI
けーじーあい
事業や施策が最終的に達成すべき目標を数値で定義した指標。Key Goal Indicator（重要目標達成指標）の略。
- マーケティング
KPI
けーぴーあい
最終目標の達成度を測るために設定する中間的な評価指標。Key Performance Indicator（重要業績評価指標）の略。
- マーケティング
CTR
しーてぃーあーる
広告や検索結果が表示された回数のうち、クリックされた割合。クリック率を指す。Click Through Rateの略。
- マーケティング
CPA
しーぴーえー
1件の成果（コンバージョン）の獲得にかかった広告費用。獲得効率を測る指標。Cost Per Acquisitionの略。
- マーケティング
CPM
しーぴーえむ
広告表示1000回あたりにかかる費用。表示量に対する費用効率を測る指標。Cost Per Milleの略。
- マーケティング
CPC
しーぴーしー
広告が1回クリックされるごとに発生する費用。クリック単価を指す。Cost Per Clickの略。
- マーケティング
CVR
しーぶいあーる
サイト訪問などの母数のうち、目標とする行動に至った割合。コンバージョン率を指す。Conversion Rateの略。
- マーケティング
チャーン
ちゃーん
顧客やユーザーがサービスの利用を解約・離脱すること。またはその割合を示す指標（チャーンレート）を指す場合もある。契約を継続させるリテンションや、既存顧客内で取引を拡大させるエクスパンションと対をなす概念。
- マーケティング
直帰率
ちょっきりつ
サイトを訪れた利用者のうち、最初の1ページだけを見て他のページに移らず離脱した訪問の割合。
- 企画/ディレクション
バリュープロポジション
ばりゅーぷろぽじしょん
利用者が求め、競合が提供できず、自社が提供できる独自の価値。「なぜ自社が選ばれるのか」を端的に示す概念。
- 企画/ディレクション
PMF
ぴーえむえふ
プロダクトが特定の市場・顧客のニーズに適合している状態。製品開発・事業成長の判断基準となる重要な概念。
- 企画/ディレクション
ファクト
ふぁくと
主観や推測を排した客観的な事実・データのこと。ヒアリング・提案・分析の場面で、意見や憶測と区別して用いられる。
- マーケティング
MaaS
まーす
「Mobility as a Service」の略で移動サービスの統合プラットフォームを指す概念と、「Marketing as a Service」の略でマーケティング機能のアウトソーシングサービスを指す概念の両義がある用語。
- マーケティング
リード
りーど
将来顧客になりうる見込み客。問い合わせや資料請求などで接点を持ち、連絡先が得られた個人や企業を指す。
- 営業/クライアント
リード獲得
りーどかくとく
将来顧客になりうる見込み客の情報を獲得する活動。問い合わせや資料請求などを通じて接点をつくる。
- マーケティング
リードナーチャリング
りーどなーちゃりんぐ
獲得した見込み客に継続的に情報提供などを行い、関心や購買意欲を高めて成約に近づける育成活動。
- マーケティング
ROAS
ろあす
広告費に対して得られた売上の割合。広告費の回収効率を測る指標。Return On Advertising Spendの略。