意味解説
専門家向け解説
業務やサービスを発注し、対価を支払う側の顧客（発注者）。Web制作の文脈では、サイトやサービスの制作・支援を依頼する側を指す。要点は、クライアントは一枚岩ではなく、窓口担当者・決裁者・利用部門など、立場と関心の異なる複数の人で構成されることが多いこと（ステークホルダー）。窓口担当者の意向だけで進めると、決裁者や利用部門の意向と食い違うリスクがある。落とし穴は、クライアントの要望を「言われたとおりに実現する」ことをゴールと捉えること。要望の背後にある本来の目的を掴み、時に専門家として代替案を示すことが、結果的にクライアントの成果と信頼につながる。
クライアント向け説明
業務やサービスを発注し、その対価をお支払いいただく側、つまり依頼主を指す言葉です。ご要望をそのまま形にするだけでなく、その背景にある目的を踏まえた提案が、結果的に成果につながります。窓口の方だけでなく、決裁者や利用部門など関係者全体を把握したうえで進めることが重要です。
監修
masaki sukeda.