意味解説
専門家向け解説
事業や施策が最終的に到達すべきゴールを、売上・契約数・会員数などの数値で定義した指標。「成功とは何か」を関係者間で一意に定めるためのもので、KGIは最終目標であり、その達成に至る中間指標であるKPIと階層関係にある。要点は、KGIを先に定めることで施策の評価軸が確定し、何のための施策かが関係者間でそろうこと。最終ゴールがウェブサイトだけで完結しない場合、KGIへの寄与をどう測るかの設計が論点になる。落とし穴は、KGIを曖昧にしたまま施策を進め、「成果が出たかどうか」を後から判断できなくなること。ウェブサイト制作では、KGI（事業成果）と、その手前のサイト上の指標を混同しやすい。
クライアント向け説明
「最終的に何を達成できたら成功か」を数値で表した目標です。たとえば売上や契約数などがこれにあたります。ゴールを数字で先に決めておくことで、施策の効果を後から客観的に評価でき、関係者の間で成功の基準がぶれなくなります。
監修
masaki sukeda.