意味解説
専門家向け解説
担当者の頭の中にある成功パターン・失敗事例・判断基準・業界慣行などを指す。暗黙知（言語化されていない経験則）と形式知（文書化・体系化された情報）の2種類に大別される。要点は、議事録・提案書・対応履歴などを整備することで暗黙知を形式知へ変換し、組織内で活用できる状態にすること。落とし穴は、ウェブ制作現場では多くのナレッジが属人的な暗黙知のまま滞留しやすく、担当者交代・退職時にナレッジが失われる「属人化リスク」が顕在化すること。ナレッジの蓄積と共有を継続的な業務習慣として設計することが、チームの品質維持につながる。
クライアント向け説明
プロジェクトを通じて得られた「うまくいったこと」「気をつけるべきこと」などの知見を指します。担当者が変わっても品質を維持するために、これらを記録・共有しておくことが大切です。
監修
masaki sukeda.
Rev.2