意味解説
専門家向け解説
1人の顧客が、取引を始めてから終わるまでの期間全体でもたらす利益の総額。単発の購入額ではなく、継続購入やリピートを含めた長期的な価値を捉える指標である。要点は、LTVが許容できる顧客獲得費用（CPA）の上限を規定すること。LTVが高い事業ほど、獲得に費用をかけても回収できる。落とし穴は、初回購入の利益だけで広告の採算を判断し、リピートによる将来価値を見落とすこと。これにより本来は投資すべき集客を過小評価しかねない。LTVの向上は新規獲得だけでなく、既存顧客の維持・育成（リテンション）の施策と一体で考える必要がある。
クライアント向け説明
1人のお客様が、取引を続ける期間全体でもたらす利益の合計のことです。一度きりの購入額ではなく、繰り返しの購入も含めて捉えます。この値が分かると、お客様1人の獲得にどこまで費用をかけてよいかの判断ができるようになります。
監修
masaki sukeda.