意味解説
専門家向け解説
直接訪問せず、電話・メール・ウェブ会議などの手段で行う営業活動の形態。主にリード（見込み顧客）の獲得・育成・絞り込みを担い、条件が整った顧客を対面営業（フィールドセールス）へ引き継ぐ役割を持つことが多い。要点は、マーケティング（リード獲得）→インサイドセールス（育成・絞り込み）→フィールドセールス（クロージング）という分業体制を前提とした設計が機能の前提になること。どこまでをインサイドセールスの担当範囲とするかを組織内で定義しないと、役割の重複や引き継ぎのずれが生じる。落とし穴は、「電話・メール対応部門」として位置づけてしまい、商談化や受注への貢献が可視化されないまま運営されること。商談化率やパイプライン貢献額などでKPIを定義しないと、成果の評価が難しくなる。
クライアント向け説明
訪問せずに、電話・メール・ウェブ会議などを使って行う営業活動のことです。見込みのあるお客様との関係を育て、商談に移れる段階になったら対面営業へとつなぐ役割を担います。営業活動を分業することで、それぞれの担当が効率よく動ける体制を整えるために用いられます。
監修
masaki sukeda.
Rev.2